南京理工大学:网络运维服务外包探索
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admin
2019-10-11 05:21

  中国高校网络信息化建设经过了近二十年的快速发展,取得了巨大的成绩:网络出口从接入64K的DDN专线,到现在动辄几个G;从仅有图书馆、网络部门几个点的接入,到现在动辄有线、无线几万个点的接入;从单机版的应用系统到基于网络的全覆盖的融合信息系统。这些对于众多高校而言,一方面,教学、管理和服务对网络信息化的依赖程度越来越高;另一方面,高校的网络信息化建设的技术要求、IT人才队伍建设以及庞大的维保费用,都逐渐成为高校网络信息化不可回避的共性问题。为了解决或者说部分解决上述问题,IT外包(IT Outsourcing Managed Service)应运而生。

  IT外包,指的是聘用外部的IT专业性服务供应商,利用其专业技术和服务资源,提供IT系统的开发、维护和支持服务。国外从上世纪的70年代末80年代初就开始引入IT外包的思想和实践。目前,已经有60%以上的美国公司、机构借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。从起初的“利用外部的技术和资源来弥补自身业务所要求资源的不足”为主要目的外包,现在已经发展到“将自己的核心业务以外的部分尽可能外包”的观念层次。

  IT外包这一方式,是高校顺利完成“数字化校园”建设、提升办学质量、提高工作效率、节约办学成本的一种有效途径。通过外包服务,高校信息化建设管理部门可以专注于自己的核心业务,把更多的精力与经费放在网络核心、管理信息化、教学资源建设上,这样可以解决机构内部专门信息技术人才缺乏的困境,提高信息技术服务效率、降低服务成本。外包服务提供商通常在规模经济、经验以及在对最新技术的掌握等方面相对学校IT部门具有明显的优势,而这些优势是高校IT部门所难以达到的。

  处于IT建设大发展阶段的高校对IT外包都有迫切的需求,但是许多高校对于IT外包,还是心存疑虑,在“外包”与“不外包”之间犹豫。有的信息化建设管理部门担心IT外包后,造成其信息化进程受制于人,被外包公司所绑架,尤其是担心其IT外包质量难以保障,缺乏有效的监管机制。另外,还有一些信息化建设管理部门担心服务外包后,部门内部工作人员的安置问题等等。自然,IT外包这一业务有其优缺点,但是如果我们能不求所有、但求所用,扬长避短、取其优点,完全能很好地促进高校的信息化建设与发展。

  南京理工大学校园网一期工程建设于1996年初启动,经过多期扩建以及“中国下一代互联网示范工程CNGI驻地网建设”项目两期建设。目前有2.8万网络接入点,其中包括全部3千多教职工、8千多研究生、1.6万本科生、3千多公共接入计算机。校园网目前有5个千兆外接专线,分别为教育网、电信、联通、移动和IPv6专线G。

  随着网络规模的飞速扩展,原有的网络运维服务存在着诸多的问题。一是网络保障骨干人才疲于奔命。外包前,我们也有几位计算机专业硕士毕业的骨干,但由于设备数量太多,类别涵盖了核心交换机、宽带接入认证服务器、汇聚设备、防火墙、IDP、刀片/小机等各类服务器、存储设备等等,想每一款设备都能将效能发挥到最佳,基本上是不可能的事,面对一些复杂局面的快速处理就也有点力不从心。二是普通维护人员数量不足,不能提供精细化网络服务。外包前学校只有两个工作人员负责用户的运维,仅能提供工作日上门服务。三是备品备件不足。网络接入设备一般都有备品备件,但核心设备、防火墙一般是不太可能有太多备品备件的,即使买了维保,但关键时候能否及时有备品备件供应还是存在问题的。为了改善网络服务质量、提升网络服务水平,学校网络中心与南京某公司于2010年开始网络运维外包合作。

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